近日，桐乡市大麻镇基层智治平台接到110指挥中心推送的非警务事件，工作人员快速受理事件，同时迅速联系当事人，了解事件详情、确定事发地，整个流程下来不到5分钟，大麻镇“民声一键办”即时处置队就立即出发处理。

“你们来给我评评理，我干了活还克扣我的工资，这叫什么事啊！”当事人看到“民声一键办”工作人员说，工作人员首先安抚双方情绪，请大家坐下来仔细了解事件的来龙去脉，得知双方因工资问题产生纠纷，在现场工作人员耐心调解，但是双方没有达成一致，随后带双方当事人回到矛调中心，协同劳动保障部门、司法所共同努力调解，双方最终签订协议、调解成功。 

很多居民可能会问“民声一键办”究竟是什么呢？

其实从六月份开始，大家在产生纠纷或者需要帮助的地方都会看到“民声一键办”工作人员的身影，之前大家如果需要帮助应该会想到“110、12345”，但是又不清楚两个号码具体分管范围，导致非警务事项却打到了“110”，这不仅会导致警务资源的浪费，也让群众办事变得复杂，为切实解决这一问题及时响应民声诉求，“民声一键办”机制应运而生，它使“110、12345”两个号码正式牵手，同时协同基层治理智治平台实行高效对接联动、提高服务群众效率、高效办理各类事件，

大麻镇“民声一键办”队伍由公安、综合治理、综合行政执法等部门组成，协同劳动保障部门、司法所、市场监管、矛调中心等部门资源为群众提供更加专业负责的服务，自六月份运行以来受理各类事件43件，到现场率100%，事件办结率100%，严格实行24小时值班值守，随时做好处理民声诉求的准备，深入践行“民呼我为”工作理念。

接下去，大麻镇将持续以让人民群众不断提升获得感、幸福感、安全感为工作目标，继续完善“民声一键办”队伍建设，通过提升队员业务水平、继续延伸队伍力量，通过结合“麻花调解室”以及社会力量等方面为群众提供便捷服务，进一步着力提升基层治理能力，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，深化美丽城镇‘治理美’建设。