阳光人寿衢州中支为困难客户上门办理满期金领取业务

2023-06-30 10:50:00

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阳光人寿衢州中支一直以来高度重视客户服务工作,尤其是客户保单满期金领取,6月25日,衢州中支为困难老年客户上门办理满期金领取业务,获得客户高度赞誉。

据悉,徐先生于2013年为自己购买了《阳光人寿阳光十年两全保险》,年交保费5000元。2023年3月,阳光人寿衢州中支的服务专员在每月定期整理满期保单和续期保单时发现徐先生的该保单已满期,于是通过徐先生投保时留存的电话号码进行联系,但未联系上,留存的地址也无法导航到达,随后通过沿路打听才找到徐先生的家,但家中无人,据邻居所述正在江山市第四人民医院。最后服务专员为邻居留下联系方式并请邻居帮忙转告,同时前往江山市第四人民医院寻找徐先生及家人,依旧未找到。之后,服务专员两次上门才找到徐先生。徐先生及配偶得知保单满期金可以领取后非常高兴,但由于几年前徐先生因颅脑外伤成为无民事行为能力人,其配偶疗女士已年近70岁,不识字,不知如何准备领取资料;也不会坐车,无法临柜办理领取业务。

服务专员在得知情况后,立即向公司申请上门协助客户办理满期金领取手续。之后服务专员多次往返公司和徐先生家,协助整理证件资料、病历资料、关系证明等。6月25日,阳光人寿衢州中支客户服务部负责人、综合内勤和服务专员一起前往徐先生家,在徐先生及配偶和子女在场的情况下,顺利办理了满期金领取业务。次日,徐先生的满期金领取申请受理成功,领取金额30919.5元。

阳光人寿衢州中支一直致力于为更多的客户提供更多有价值、有意义的阳光服务。


通讯员:阳光人寿衢州中支 余骋文

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