溪口镇升级“景区景点监管一件事”2.0版本 优化景区管理服务“软环境”

为优化旅游环境和营商环境，提高监管执法效能，宁波市奉化区溪口镇综合行政执法队以“大综合一体化”执法改革和“枫桥式”执法队创建为切口，整合民间调解力量，加快智慧赋能，升级“景区景点监管一件事”2.0版本，优化景区管理服务“软环境”。

综合监管

“老板，店里要严格按照要求落实‘门前三包’责任，员工的健康证出示一下，灭火器要定期检查并做好记录……”当天，溪口镇“1+N”执法队伍的5名执法人员按照“掌上执法”系统显示的清单，分职能逐项对武岭西路步行街的商家经营情况、消防安全、垃圾分类等具体环节进行逐项检查，一个个问题隐患被“揪出”，整个检查过程高效规范又有序。执法队自去年铺开“景区景点监管一件事”来，打破了部门堡垒，形成了监管合力，实现了执法效能整体提升，避免了多头重复检查、重复执法、执法扰民等问题，以集中检查、整治提升基层治理实效，最大限度保证了景区环境品质。

多元调解

“您在这边好好养伤，医药费不需要担心……”今年五一期间一游客在景区游玩时不慎受伤，经过景区管理局投诉中心、华海城市善治工作室多元介入，尽快为受伤游客理赔了旅游公众险，解决了医药费、误工费和护理费用支付问题。为针对群众个性化、随时性等需求，执法队员创新“景区管理+一个调解工作室”“景区管理+一个投诉中心”“景区管理+一个共享法庭”模式，充分利用政府部门、民间力量等载体，为游客提供法律咨询、矛盾调解等服务，有效提升群众获得感、幸福感和安全感。

数智赋能

“您好，您的车辆已进入禁停区域，请尽快驶离”。位于武岭头的AI智能喊话系统对违停车辆进行实时劝离。为打造智慧景区，执法队依托“大综合一体化”指挥监督应用平台，打破部门间壁垒，实现线索源头发现多样性，构造“接办汇总——分类移交——协同处置——案件审核——全程监督——办理反馈”的数字化全闭环处置流程。同时接入部分“景区景点”监控探头，纳入防溺水、市容环境、交通安全、应急指挥等“一件事”监管模块，实现“全镇景区智治一张图、应急管理一张网，综合执法一只哨”。

今年来，溪口镇综合行政执法队已累计发起“景区景点监管一件事”37次，检查辖区景区景点、品质酒店、旅行社、民宿350余家次，立案查处风景名胜类案件20起，有效破解了景区周边管理难题，助力优化景区营商环境。