落实群防群治要求，浙江物业龙头企业在防控新冠病毒中独挡一面

新型冠状病毒肺炎疫情到浙江省以后，省内物业龙头企业迅速行动起来，绿城物业、南都物业、滨江物业、开元物业、银亿物业、亚太物业、捷达物业、天宁物业、大管家物业、鸿翔物业等无畏“逆行”，筑起了小区疫情防控第一道防线，守望家园，守护业主。

一、行动部署

（一）成立疫情防控统一指挥机构。 面对疫情，企业领导人以“‘疫’战到底，全力以赴抵抗疫情”的决心，以身作则，放弃春节休假，迅速成立疫情防控指挥小组，统一领导，分级部署，保障小区安宁，切实做好物业管理小区疫情防控工作。如绿城物业成立集团级重大传染病疫情应急指挥小组；南都物业成立战略级疫情防控工作小组；开元物业成立以总经理为首的专职防控小组，成员由公司副总经理、运营总监、大区总经理等核心成员组成；亚太物业成立以总裁为组长的疫情防控领导小组，下设防控标准发布小组、物资保障小组、防控督查小组、宣传小组等，第一时间启动重大事件应急预案；大管家物业、鸿翔物业等企业也在第一时间成立最高级疫情防控指挥小组。

（二）建立疫情防控专项制度。在本次疫情蔓延期间，上述企业围绕“业主保障、员工保障、物资保障”为核心，全面建立疫情防控制度。绿城物业建立日报和零时间报告制度，实时关注监控员工及业主健康状况，做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”，有效遏制疫情扩散和蔓延；开元物业建立公司微信群、QQ群由专人负责，同步发送有关新冠病毒的一级重大新闻、动态、消息，确保公司所有人员及时知晓，也要求各级逐层上传每天疫情防控工作实时动态；银亿物业下发疫情防控联控文件，调动公司所有渠道，积极解决物资缺乏问题；鸿翔物业建立每日检查制度，对项目进行工作部署、检查，并对项目所需物资进行协调落实。

（三）加强人员自我防护。企业深入贯彻员工为核心的理念，为员工配备口罩、一次性手套、体温计、消毒瓶等物资，进一步加强病毒防范宣传，显著提高员工自我防护措施。绿城物业要求员工每日上岗前进行体温测量，定时上报，配备员工专属救援物资，保障员工健康安全；南都物业积极推动社会公益力量参与防疫救助工作，牵手南都社区公益基金采购8万余只口罩、近2万升消毒液输送至各物业服务项目，倾力支持社区基层防疫战线，缓解业主及一线在岗人员防护所需；滨江物业为全体员工佩戴口罩上岗，劝导湖北籍员工留杭过年，对于已经返回湖北老家的员工暂时不安排复工；大管家物业对所有在岗物业员工进行防范宣传；鸿翔物业自2019年1月23日开始，每日近千名员工坚守一线，累计配备口罩8000个、体温计85台、大大小小消毒药剂600余瓶。

二、具体做法

（一）加强小区业主引导宣传工作。做好防疫知识科普及宣传，劝导业主尽量减少外出、减少聚集，出入公共场所佩戴口罩、勤洗手，切实提高广大业主科学防疫的意识和能力。绿城物业、南都物业通过微信群、朋友圈，APP、公告栏、电子屏、移动消防电瓶车等进行防疫宣传工作，包括科普新型肺炎的相关知识、防控措施、注意事项、园区消毒情况、临时服务调整通知等，设置专人专岗对业主提出的建议及疑问第一时间沟通，第一时间闭环；开元物业各项目加强落实宣传力度，线上线下齐出动。线上通过管家朋友圈、一对一群发、业主群等平台，发布疫情情况，分享防范常识及温馨提示，线下通过在园区张贴公告栏、宣传海报等方式进行；大管家物业在小区设置显著标识栏，并建立应急沟通机制，做好信息报送与预测预警以及防护预防园区温馨提示等工作，主动公示物业防控工作进展，让业主及时知晓，过好安心年。

（二）提升物业管理区域人流、车流管理。企业在有条件的物管区域对进出人员实施体温检测，对发现疑似人员或密切接触者，及时向属地社区及卫生防疫部门报告。对湖北车牌车辆进出，进行登记并及时上报街道社区。绿城物业各项目开始实行封闭式管理，在门岗实施最严出入管控，即人员车辆进出小区做到询问、测温、登记、核实，无疑后方可进入；捷达物业在小区实行人员凭门禁卡出入，车辆凭通行证出入，杜绝外来车辆及访客进出；鸿翔物业对小区留一个门，禁止外来车辆进入园区，针对人员出入统一测量体温并登记，配合街道社区对租户进行再次登记和排查工作。

（三）强化小区卫生管理和消毒工作。企业对小区卫生间、电梯轿厢、楼道、地下停车场等人员密集地以及电梯按钮、楼道把手、进出通道等高频接触部位的消杀力度和频次，组织人员清理卫生死角，设立临时、专门的口罩回收垃圾桶，确保卫生干净整洁。个别企业以此基础，总结并在推出企业级的实施标准。如南都物业建立了物业管理防疫措施标准，涉及每日工作及执行反馈内容；开元物业各物业管理项目成立专业消杀团队，经过严格培训，根据不同地区、不同类型，进行定时定点定量进行覆盖性消杀作业；大管家物业坚持做好园区消杀工作，针对业主公共必经并使用的场所加强重点消杀；

（四）加强多方联动机制。企业积极与街道、社区、业委会即业主加强联动，定期上报机制，做好疫情高发地区来浙人员排查和登记及其他工作，同时将排查登记与防疫宣传、业主拜访结合起来，做到热情礼貌，不疏不漏，并切实保护好排查登记对象或疑似人员的隐私。浙江大管家物业所管理的御河湾花园在疫情防控期间，加强与街道社区、业委会联动，共享小区疫情防控信息，协调物资紧缺问题；滨江物业所管理的杭州城市之星在疫情防控期间，与业委会加强沟通，并在业委会的安排下，紧急采购到1000只N95口罩，缓解物资紧缺问题; 开元物业管理的杭州红山新村在疫情防控期间协助社区和防疫站将一名需要隔离观察的业主送上救护车，随后并对隔离者所住楼道及周边场所进行消毒工作，善后处理。

（五）充分发挥党员示范岗职能。疫情防控期间，涌现出以绿城物业集团党委、京兴物业党支部、天宁物业为代表的一批优秀物业企业党组织以实际行动守初心、担使命，冲在最前面，争当疫情防控的“急先锋”。具体体现在绿城物业集团党委设立党员先锋岗，让党员先锋的旗帜插在最关键的岗位上；浙江京兴物业党支部与社区、公安等相关部门共同协助排查外来租户人员，每日根据隔离户的需求，第一时间将隔离户所需物资送上门；天宁物业党支部全体党员站在抗击疫情第一线，发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员先锋模范作用。 

（五）其他工作。企业在疫情防控期间，除为业主提供上述外，还增加多种人性化服务，为业主有效解决外买菜难、拿快递难等问题。主要是：绿城物业旗下“幸福粮仓”为业主稳定供给、坚持平价不加价，并增加了无接触配送服务，其旗下“绿橙生鲜”提前恢复配送服务，首批恢复68个园区的生鲜配送服务；南都物业的物业管家们推着小车穿梭于园区中，除配送物品外还协助业主采购各类生活必需品。

三、主要成效

（一）人员组织及时，小区管理有序。企业充分发动人员力量，保障了春节和疫情期间小区的正常管理，维护了小区安宁。据初步统计，上述10家企业所管理的约1100个项目在疫情防控期间，配备了4万多名物业服务人员，其在管项目每日人员进出量达26万人次，每日车辆进出约13万次，协助完成1200多名武汉籍或武汉返程人员、600多辆鄂牌车辆的跟踪排查，为1300多名居家隔离人员提供送菜、外卖、快递以及生活垃圾集中清运等服务。

（二）物资筹集迅速，及时缓解紧缺问题。自疫情蔓延以来，上述企业强化预警意识，建立多方渠道，迅速采购筹集防控所需物资。截至目前，累计采购口罩25万只，消毒液16万升以及测温枪若干，该批物资第一时间送至各物业服务项目，倾力支持社区基层防疫战线，缓解小区业主及一线在岗人员防护所需，为广大业主生命安全和身体健康提供了坚强有力的物质保障。

（三）主动履行社会职责，助力抗击疫情。在抗击疫情过程中，物业企业在发挥本职工作的同时，始终不忘向社会贡献一份爱心力量。1月30日，捷达物业董事长杨备训向宁波市奉化区红十字会捐款30万元用于支援抗击疫情工作；开元物业调动一切可利用资源，在保证项目使用基础上，累计向各家医院捐助口罩5000只，消毒液0.8万升，为滨江区物业企业集体购置消毒液3万升，累计向滨江区红十字会捐助消毒原液0.25万升。

“哪有什么岁月静好，只不过有人为我们负重前行。”近年来，不管是面对疫情，还是面对大灾大难，物业从业人员作为基层重要部分总是第一时间挺身而出，为维护社会和谐、为保障业主健康打造最有力的安全壁垒，让我们为所有物业人点赞！

（厅房地产市场监管处供稿）