善治为民显温度 海宁长安高规格打造政务服务中心

位于海宁市长安镇（高新区）的杭海新区政务服务中心，自投入使用以来，一直以一流的硬件设施和优良的服务质量广受企业群众的好评，打造了标准化、智慧化、亲民化的政务服务中心，真正实现办事从“最多跑一次”向“就近跑一次”转变，成为都市节点型美丽城镇创建治理美建设的一抹出彩亮色，助力美丽城镇创建及杭嘉一体化合作先行区建设。

杭海新区政务服务中心建筑面积达7800㎡，共设置64个窗口工位，专设企业发展服务中心窗口和24小时自助服务厅。基本实现商事登记、企业投资项目审批、不动产登记服务与市级同权，现实际网上全流程、入驻全流程和受理事项分别达到567、379和298项，为我市西片地区的企业和群众提供更全面、更便捷的政务服务。镇（区）把优化营商环境作为深化“最多跑一次”改革的重中之重和稳企发展的重要举措，不断优化政务服务环境、金融生态环境、开放创业环境和诚信法治环境。在杭海新区政务服务中心设立的企业发展服务中心，统筹涉企职能部门、中介机构和有关单位进驻，全方位专业化服务企业发展，努力为企业创造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好、获得感最强的营商环境。

2020年，随着周边群众需求的不断上升，长安政务服务中心二期随即上马，该项目占地18.8亩，建筑面积22268平米，总投资达1.3亿元，是美丽城镇创建重点项目之一。届时将容纳18个市级部门和15个镇级部门相关事项的进驻，同时乡镇一级试点的企业发展服务中心和招商中心也将进驻，入驻二期的工作人员预计250余人。

去年10月，海宁市与杭州钱塘新区签订全面战略合作协议，市政务数据办与杭州钱塘新区行政审批局对接，以浙江政务服务网和浙里办APP为依托，梳理专项清单，将业务需求与大数据应用结合，全面整合自助服务系统，将原有的人社、税务、不动产等多个自助终端30余项自助服务功能进行整合，建立两地数据共享查询平台。杭州、海宁两地最终以互设杭海自助服务专区的形式，实现了异地自助通办，群众办理事项、出具证明无需异地跑路，一切由“数据跑路”来实现两地无缝对接。在杭海新区政务服务中心自助服务终端上，群众共计可办理杭州的232个政务服务和证明事项，在杭州钱塘新区行政服务中心下沙分中心群众可办理海宁的472个政务服务事项以及28类证明。

今年以来，中心通过与专业管理团队合作，引入现场标准化管理模式，进一步增强了管理能力。利用晨会、午间集中培训等方式，中心对工作人员的仪容仪表、服务着装、服务礼仪和资料摆放等方面进行了全方位规范。全体窗口工作人员经过专业辅导老师一对一的现场指导后，进一步提升了服务水平。下阶段，中心将围绕第三方机构暗访测评、服务固化等方式加强精细化、标准化管理，实现空间、设备、资源配置的不断优化。通过培养懂规矩、知礼仪、有气质、高效率的工作人员，为企业和群众带来舒适、温馨有温度的办事服务。

（海宁市美丽城镇办供稿）